新プラン「マンスリー完全保証プラン」でお客様定着率96.9%を超えられるのか?(1)
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かつらナビ探偵局vol.7 新プラン「マンスリー完全保証プラン」でお客様定着率96.9%を超えられるのか?(1)

株式会社スヴェンソン 1ヶ月単位で増毛が可能に!スヴェンソンの画期的プランがカツラ業界、そして世間に一石を投じる

「お客様定着率96.9%」――独自の「ヘアウィービングシステム(編み込み式増毛法)」で、驚異的な定着率を誇るスヴェンソン。これは、カツラを取り外す必要がないのに、頭皮を直接洗えるといった増毛法の快適性が支持されたのはもちろん、使用者の立場にたったさまざまなプランによる影響も大きい。


業界に先駆けて導入した最長2ヵ月間の「無料お試し増毛」、そして一定期間定額で製品を保証する「パーフェクトケアシステム」といったプランだ。「無料お試しプラン」によって使用者は、“清水の舞台”から飛び降りることなく、安心して製品の導入を決めることができるようになった。さらに「パーフェクトケアシステム」では、1年や2年といった一定期間定額で製品を提供し、その間は製品を完全に保証している。たとえ不慮の事故で製品が使えなくなってしまったとしても、代替品が提供されるのだ。つまり使用者は、製品の劣化を心配することなく、日々の生活を思いっきり楽しむことができるようになった。

けれどもスヴェンソンは、これらのプランの成功に甘んじることなく、またまた新しいプランを誕生させた。それが5月7日からスタートした「マンスリー完全保証プラン」だ。そこで今回は、これらのプランの開発に携わっている、Men's事業部の井上事業部長にお話をうかがってきた。

「定着率96.9%というと確かにすごい数字ではありますが、3.1%の人は何かしらの理由で満足できなかった、ということも事実です。もちろん中にはアドバイザーと話しているうちに、『自分にカツラは必要ない、ありのままでいたい』と悩みを解決される方もいるでしょう。けれどもそれ以外の人の悩みは、解決されていません。そういった方を一人でも残さないために、さまざまなプランを考案、導入しているわけです」

井上事業部長
井上事業部長

マンスリー完全保証プラン誕生の理由

そのうちの1つである「マンスリー完全保証プラン」は、完全保証付きの最短1ヵ月間の契約で、増毛法を始めることができるというもの。決して安くはない製品を購入する際の精神的負担を軽減するために、考えられたものだ。さらに、カツラは一度つけると一生使い続けなければならないようなイメージがあるが、これなら同窓会、子供の結婚式など一時的に取り入れるといった使い方もできる。つまり、ライフスタイルに合わせて気軽に利用できるというわけだ。

これらのプランは、店に訪れるお客や現場スタッフの声、そして井上事業部長自身の体験を反映させた結果、生まれたもの。井上事業部長の視線が、髪に悩むひとり一人にまで向けられているのは、ご自身が同じような苦労を経験しているからだ。




会社名
本社住所
URL
電話番号
株式会社スヴェンソン
東京都港区赤坂1-9-13三会堂ビル5階
http://www.zoumou.net/
0120-30-6071
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