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かつらナビ探偵局vol.7 新プラン「マンスリー完全保証プラン」でお客様定着率96.9%を超えられるのか?(2)
今でこそ、笑って話す井上事業部長
今でこそ、笑って話す井上事業部長

井上事業部長ご自身の体験談も伺いました

「私が薄毛に悩みだしたのは、20歳そこそこのとき。父親譲りの遺伝性のものでした。当時は『どうして俺が…』という被害者意識が強くて、ずいぶんと親を責めたものです。父の勧めで金具式のカツラを作りはしましたが、頭が蒸れたり、はずれる不安があったり、人に隠さなければならなかったり、カツラにしたことによって新たな悩みが生まれてしまったんですね」

カツラに対する悩みを抱えたまま4年の歳月が過ぎ、見かねた父親が探してきてくれたのが、スヴェンソンの編み込み式増毛法だった。

「初めてのカウンセリングのときはとても緊張していたので、正直何を話したのかはあまり覚えていません。ただ、自分と同じカツラ使用者であったアドバイザーが、とにかく元気で明るかった。スヴェンソンの増毛法なら、自分もあんなふうに明るくなれるんだ、と思ったことはよく覚えています。実際編み込み式増毛法だと、普段は自分の薄毛姿を見なくてすみます。すると、自分自身にも自信がついてくるんですね」

やがてスヴェンソンで働くことになった井上事業部長。薄毛によって苦労を重ねた自身の体験は、お客と接したときの共感へとつながる。スヴェンソンのアドバイザーの7割以上が、自社製品を使用しているという。

「自分が薄毛になってよかったと唯一思えるのは、人の心の痛みがわかるようになったことです。他社製品で辛い思いをされたお客様に接した時は、共に涙することもあります。弊社の製品に不安を感じていらっしゃる方とは、お客様の立場に立って解決法を見出します。私が何よりも嬉しいのは、お客様がスヴェンソンの増毛をキッカケに、自分らしさを取り戻して「増毛してよかった!」と、おっしゃっていただけることです。」

今でこそ過去の苦労話を明るく話す井上事業部長だが、20代で負った心の傷は、癒されはしても忘れることはないだろう。自分と同じように苦しむ人を、1人でもなくしたいというのが願いだ。

スヴェンソンアドバイザー陣
スヴェンソンアドバイザー陣

「数十年後になるかもしれませんが、友だち同士で『いいカツラがあるから、試してみろよ』といった会話が気軽にできるような世の中になるといいですね。そのためには、業界自体が高品質な製品をつくり、世間のカツラに対する抵抗感を払拭していかなければいけない。スヴェンソンが先頭に立って、それを実践していきたいと思っています」

目が悪い人がメガネやコンタクトをつけるのと同じように、薄毛の人がカツラを装着する。新たにスタートした「マンスリー完全保証プラン」は、井上事業部長が描く未来を実現するための布石といえるだろう。

1ヶ月単位で増毛期間を自分で決められる。
業界初、スヴェンソン・マンスリープラン誕生
POINT1 増毛期間は1ヵ月ごと
POINT2 最初の支払負担を少なく

POINT3 月々の支払費用は2万円(税込価格21,000円)
会社名
本社住所
URL
電話番号
株式会社スヴェンソン
東京都港区赤坂1-9-13三会堂ビル5階
http://www.zoumou.net/
0120-30-6071

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